Servicemanager Sport (Servicedesk Sport)

Jouw rol:

Je werkt binnen het team Facilitair & Techniek van de afdeling Eindhoven Sport. We werken op deze afdeling met 141 collega’s en zijn verantwoordelijk voor het exploiteren van de sportaccommodaties (zwembaden, sporthallen, sportvelden). Met ons team dragen we zorg voor veilige-, schone en toegankelijke sportaccommodaties.

In de rol als medewerker servicedesk ben je de spil tussen klanten, collega’s en externe partijen. Je zorgt ervoor dat de afhandeling van binnen gekomen (storings-)meldingen en verzoeken soepel verlopen, werkzaamheden efficiënt worden ingepland en klanten altijd de beste service ervaren. Je zorgt ervoor dat de afhandeling op je juiste plaats belegd wordt (gebouw eigenaar, stadsbeheer, contractant, eigen uitvoering enz.) en bewaakt de voortgang hierin.

Vanuit jouw rol ben je ondersteunend aan je collega’s vanuit technisch- en facilitair beheer en draagt hierbij zorg voor de planning van werkzaamheden en stemt hierbij onder andere af met contractpartners en de interne afdeling planning & reservering. Dankzij jouw klant- en servicegerichte aanpak voelen klanten en collega’s zich begrepen en goed geholpen.

Wat ga je doen?

• Registratie (aanname, uitzetten en administratieve afhandeling) van meldingen en verzoeken en bepaald hierbij in afstemming met de melder en indien nodig met beheer de urgentie van het (herstel)werk en zorgt voor vastlegging en toezicht.
• Binnen de breedte van het werkveld draag je zorg voor een juiste en accurate planning van uit te voeren werkzaamheden vanuit sport of ondersteunende afdelingen en stemt af met alle betrokken partijen (in- en extern).
• Je bent ondersteunend aan en begeleidt in overleg met technisch- en/of facilitair beheer de door derden uit te voeren onderhoudswerken en functionele aanpassingen voortkomend uit de onderhoudsplanning en zorgt voor vastlegging en toezicht.
• Geeft advies aan de technisch- en facilitair beheerders ter voorkoming van storingen i.r.t. het uit te voeren preventief onderhoud / vervangingen op basis van geconstateerde gebreken en de analyse hierop.
• Binnen het verantwoordelijkheidsgebied draag je er zorg voor dat wet- en regelgeving wordt nageleefd en de uitvoering van werkzaamheden plaatsvindt conform werkprotocollen en stuurt bij waar nodig.
• Verantwoordelijk voor, de afhandeling van en controle op de facturatie van de uitgezette opdrachten vanuit de diverse systemen (Planon, Proactis).
• Voorraadbeheer van de verbruiksmaterialen en gereedschappen welke noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het 1ste lijns-onderhoud, alsmede de bedrijfskleding van het team facilitair & techniek.
• Uitgifte en registratie van sleutels en het actueel houden van de daarmee samenhangende sluitplannen van de sportaccommodaties en het op voorraad houden van de juiste cilinders en sleutels.
• Beschikbaarheid van de benodigde arbeidsmiddelen en de daarmee samenhangende wettelijk verplichte keuringen en inspecties.

Met wie doe je dat?

Je werkt samen met interne collega’s vanuit diverse interne teams (o.a. zwembaden, sporthallen, schoonmaak, gebouwbeheer, accountmanagement) én externe contractpartners. Hierbij heb je afstemming binnen alle lagen van de afdeling sport, maar ook onze collega’s vanuit andere afdelingen waarmee een functionele relatie aanwezig is. Het team Facilitair & Techniek is multidisciplinair van aard en bestaat uit technici, facilitair- en technisch beheer, facilitair medewerkers en Kwaliteit, Arbo & Milieu specialisten. Met elkaar hebben wij een ondersteunende en faciliterende rol, om ervoor te zorgen dat de dagelijkse bedrijfsvoering binnen Sport goed ‘loopt’. We streven naar kwaliteit, waarbij innovatie en ontwikkeling belangrijke factoren zijn. We hebben een informele no-nonsense cultuur en vinden een heldere- en duidelijke communicatie essentieel om een goede basis te vormen voor onze samenwerking.

Dit breng je mee:

• Je hebt een mbo+ / hbo werk- en denk niveau en een mbo-opleiding afgerond in bij voorkeur een facilitaire richting;
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring vanuit een service verlenende organisatie in een vergelijkbare functie;
• Je hebt affiniteit met techniek en gebouwen in het verlengde van gebouwenbeheer om op inhoud de juiste gesprekspartner te kunnen zijn;
• Je beschikt over een flexibele en klant- en servicegericht instelling en begrijp de essentie van ontzorgen;
• Je bent goed in het bepalen van prioriteiten en in weet welke acties, tijd en middelen je in moet zetten om het doel te bereiken;
• Je toont initiatief en bent vasthoudend om het beoogde resultaat te bereiken;
• Je bent praktisch en pragmatisch en denkt in oplossingen met een goed analytisch denkvermogen;
• Je bent betrokken en hebt een enthousiaste en energieke persoonlijkheid;

Misschien heb je nog geen ervaring in één van de bovenstaande competenties maar zie je jezelf wel aan de slag als medewerker servicedesk? Ook dan nodigen we je graag uit om te reageren op deze vacature. Samen met jou bekijken we hoe we je kunnen ondersteunen om in de rol te groeien.

Wat bieden wij?

 Een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Verder mag je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.052,- en € 4.811,- (36-urige werkweek), afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring.
• Een jaarcontract, met de intentie om het om te zetten naar een vast contract.
• 28 vakantiedagen per jaar (fulltime). Mogelijkheid om ADV dagen op te bouwen, met in totaal ongeveer 10 weken verlof per jaar (naar rato bij deeltijd).
• 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB), te besteden aan bijvoorbeeld verlofdagen, fietsvergoeding of uitbetalen. Dit houdt in dat er elke maand 17,05% van je bruto maandsalaris voor jou wordt gereserveerd.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP - waarvan de werkgever 70% betaalt - inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Reiskosten:
  o Openbaar vervoer? Volledige OV-vergoeding.
  o Auto? Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (woon-werkafstand) vanaf 7.5 km t/m 40 km enkele reis.
  o Fiets/e-bike of te voet? Vergoeding van € 0,23 per km zonder maximum.

Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk deze op de pagina over arbeidsvoorwaarden.

Mocht je een interne sollicitant zijn dan ben je al bekend met de arbeidsvoorwaarden en is mogelijk niet de hele tekst op jou van toepassing.

Waar kom jij voor staan?

Eindhoven barst van de energie. Onze stad is de laatste jaren flink gegroeid en blijft groeien. Elk jaar komen er meer mensen om te wonen, leren, werken, verblijven en recreëren. Dat brengt veel moois met zich mee. En ook uitdagingen. We ontwikkelen een stad voor alle Eindhovenaren, van nu en de toekomst. Een stad waarin iedereen een plek heeft en zich thuis voelt, waar je ook vandaan komt. Waarin ondernemers hun dromen kunnen waarmaken en kennis, innovatie en design alle ruimte krijgt. Want mensen maken de stad. Het vraagt veel van onze organisatie om dat waar te kunnen maken. We versterken daarom onze organisatie en maken ‘m samen toekomstbestendig voor de grote opgaven waar we als stad en regio voor staan. Eindhoven, werk waar je voor staat.

Diversiteit en inclusie vinden we heel belangrijk. Bij ons is ruimte voor iedereen. We zijn blij met de verschillen tussen onze medewerkers. Die hebben we het liefst net zo groot als die in onze stad en regio. Want juist doordat we verschillend zijn, maken we samen onze grote plannen waar. Wil je weten hoe het is om bij ons te werken? Lees dan de verhalen van onze medewerkers op www.werkenvooreindhoven.nl.

Geïnteresseerd?

Wij zijn benieuwd naar jou! Reageren kan tot en met 15 mei.

Vragen over de procedure of arbeidsvoorwaarden? Neem contact op met onze recruiter Dylan via dylan.ribeirodomingues@eindhoven.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Marc Bax, via 06-11903850.

In het kader van ons ‘Gelijke kansen beleid’ en onze objectieve selectieprocedure is de motivatiebrief geen onderdeel meer van ons selectieproces, zie de pagina over solliciteren voor meer informatie.”

Selectie proces

Om onze enorme ambities voor de korte- en lange termijn te realiseren zijn we op zoek naar extra versterking. Daarom zetten we alles op alles om ook ons selectieproces te optimaliseren en te versnellen. Heb je interesse in deze functie? Wacht dan niet tot de sluitingsdatum, maar solliciteer zo snel mogelijk! Wordt jouw cv geselecteerd? Dan starten we direct de sollicitatieprocedure op. Dit kan zelfs vóór de sluitingsdatum zijn.

Let op: Bij voldoende kandidaten sluiten we de procedure eerder dan de gestelde sluitingsdatum.

De gesprekken staan gepland op woensdag 21 mei.

Acquisitie stellen we niet op prijs.